Ухова Ирина Владимировна

Ирина Ухова возглавляет отдел контроля качества и сервиса. Последние 10 лет ее профессиональная деятельность связана с развитием CRM-систем, повышением конверсии воронок продаж и автоматизацией бизнес-процессов. Она работала в недвижимости, строительстве и других сферах, поэтому хорошо понимает, как технологии и правильно выстроенные процессы могут напрямую влиять на результат бизнеса.

Сегодня задача Ирины — сделать так, чтобы внутри компании все работало не просто эффективно, а удобно для людей. Она помогает команде выстраивать работу с системами так, чтобы брокеры могли сосредоточиться на клиентах, а каждый этап взаимодействия был понятным и управляемым.

Отдельное направление ее работы — клиентский опыт. Ирина смотрит на сервис глазами клиента: где процесс можно сделать проще, где важно не потерять внимание к человеку и какие детали формируют желание вернуться к компании и рекомендовать ее другим. Для нее качество — это не отдельный показатель, а совокупность ежедневных действий, из которых складывается отношение клиента к бренду.

Вне работы Ирина выбирает активный ритм и легко говорит «да» новым впечатлениям. Она любит путешествия, хайкинг, музыку и особенно ценит время с семьей и близкими по духу людьми.

Ирина соединяет технологичный подход к бизнесу с искренним интересом к людям. Ее работа остается за кадром, но именно она помогает сделать так, чтобы взаимодействие с компанией было удобным, последовательным и оставляло у клиента хорошее впечатление.